No Generelle vilkår

🇳🇴 Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

  • Angrefrist: Fristen hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsplikten er spredt over tid.

  • Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til dem, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

  • Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

  • Fjernsalgskontrakt: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.

  • Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan benyttes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen en frist på 30 dager.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han/hun returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, så langt det er rimelig mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver avtale inngått på avstand og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor vilkårene kan gjennomgås hos næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så raskt som mulig.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd, gjøres tilgjengelig for forbrukeren på elektronisk måte på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på en varig databærer. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan gjennomgås elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte uten kostnad.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid alltid påberope seg den mest gunstige bestemmelsen.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og de øvrige vilkårene i kraft, og bestemmelsen skal i samråd erstattes uten opphold med en bestemmelse som ligger så nært opp til den opprinnelige intensjonen som mulig.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre eller tilpasse tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering av tilbudet.

Dersom næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er kun veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Produktbilder er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene, men næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Ethvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon slik at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksepten av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • eventuelle fraktkostnader,

  • måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves,

  • om angreretten gjelder eller ikke,

  • betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen,

  • fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen hvor prisen garanteres,

  • eventuelle tilleggskostnader ved bruk av fjernkommunikasjon, dersom de avviker fra ordinær grunnpris,

  • om avtalen lagres etter inngåelse og i så fall hvordan den kan gjøres tilgjengelig for forbrukeren,

  • hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere oppgitte opplysninger før avtaleinngåelse,

  • eventuelle andre språk avtalen kan inngås på,

  • hvilke atferdskoder næringsdrivende har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan få tilgang til dem elektronisk,

  • minimumsvarigheten av avtalen dersom den gjelder en løpende ytelse,

  • eventuelt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende uten opphold bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av aksepten ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende iverksette egnede sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan – innenfor rammene av loven – innhente opplysninger om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om forhold som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av en slik vurdering har gode grunner til å ikke inngå avtalen, er han berettiget til å avslå en bestilling eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Ved levering av produkt eller tjeneste skal næringsdrivende skriftlig, eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre opplysningene på en varig databærer, gi forbrukeren følgende informasjon:

  • besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager,

  • vilkårene for og måten angreretten kan benyttes på, eller en klar melding dersom angreretten er utelukket,

  • informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet,

  • opplysningene nevnt i artikkel 4, tredje ledd, med mindre disse allerede er gitt før avtaleinngåelse,

  • vilkårene for oppsigelse dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

For løpende avtaler gjelder forrige ledd kun ved første levering. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Angrefristen løper fra dagen etter at forbrukeren, eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og meddelt næringsdrivende, har mottatt produktet.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han/hun skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om produktet ønskes beholdt.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal han/hun returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, skal dette meldes til næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Melding skal gis skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at produktet er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en kvittering for forsendelse.

Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren benytter angreretten, bæres kostnadene ved retur av produktene av forbrukeren.

Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Refusjon forutsetter at produktet er mottatt i retur av næringsdrivende, eller at forbrukeren kan fremlegge tilstrekkelig bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angrerett gjelder kun dersom dette er klart opplyst i tilbudet, eller i hvert fall før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • som er fremstilt av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner,

  • som tydelig har en personlig karakter,

  • som på grunn av sin natur ikke kan returneres,

  • som kan forringes eller eldes raskt,

  • hvor prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over,

  • som gjelder enkeltutgaver av aviser og tidsskrifter,

  • som gjelder lyd- og videoopptak eller programvare der forseglingen er brutt av forbrukeren,

  • som gjelder hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, unntatt ved endringer i merverdiavgift (mva).

Uavhengig av forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester til variable priser dersom disse er bundet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over. At prisene kan variere, og at eventuelt oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende uttrykkelig har forbeholdt seg denne retten, og:

  • de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter, eller

  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Næringsdrivende påtar seg intet ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved åpenbare feil i prissettingen er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukervennlighet, samt gjeldende lovbestemmelser og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.

En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør begrenser ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.

Garantiperioden som gis av næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantien. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller latt tredjepart gjøre dette,

  • de leverte produktene er utsatt for unormale forhold, uforsiktig behandling eller bruk i strid med instruksjoner fra næringsdrivende og/eller angitt på emballasjen,

  • mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt av myndighetene angående arten eller kvaliteten på de brukte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger av produkter.

Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4, skal næringsdrivende levere aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom levering blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres helt eller delvis, skal forbrukeren underrettes om dette senest 30 dager etter bestillingen ble lagt. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og kan ha krav på eventuell erstatning.

Ved heving i samsvar med forrige ledd skal næringsdrivende refundere det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig og senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende bestrebe seg på å tilby et tilsvarende erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det tydelig opplyses at et erstatningsprodukt leveres.

For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Returkostnader i slike tilfeller bæres av næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og meddelt næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den fastsatte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan i de avtalene som nevnt ovenfor:

  • alltid si opp, uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode,

  • si opp på samme måte som avtalen ble inngått,

  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Fornyelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stilletiende for en ny bestemt periode.

Som unntak fra forrige ledd kan en avtale som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader eller tidsskrifter, forlenges stilletiende for en periode på inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilletiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader eller tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering til introduksjon (prøve- eller kampanjeabonnement) av dags-, nyhets- og ukeblader eller tidsskrifter, fornyes ikke stilletiende og opphører automatisk etter prøve- eller kampanjeperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at avtalen ikke kan sies opp før den fastsatte varigheten er utløpt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp forbrukeren skylder betales innen sju virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 punkt 1 har startet.

Ved avtaler om levering av tjenester, løper denne fristen fra forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren plikter å straks melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukerens side har næringsdrivende, innenfor lovens rammer, rett til å kreve de rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes inn fullstendig og tydelig beskrevet til næringsdrivende innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen(e).

Klage sendt til næringsdrivende skal besvares innen 14 dager fra mottak. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager gi en bekreftelse på mottak av klagen og opplyse om når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsningsordning.

En klage fritar ikke forbrukeren fra hans/hennes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig bekrefter det motsatte.

Dersom en klage anses som berettiget av næringsdrivende, skal næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende norsk rett gjeldende.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.